央行投诉处理平台？国家外汇管理局福建

摘要： “12363”为中华人民共和国工业和信息化部核配中国人民银行的全国统一金融消费者投诉热线公益服务专用号码，福建地区（不含厦门）12363金融消费权益保护投诉咨询电话（以下简称123...

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央行投诉处理平台？

“12363”为中华人民共和国工业和信息化部核配中国人民银行的全国统一金融消费者投诉热线公益服务专用号码。福建地区（不含厦门）12363金融消费权益保护投诉咨询电话（以下简称12363电话）已开通运行。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令2020第5号发布），金融消费者与银行、非银行支付机构（以下简称支付机构）因购买、使用金融产品或者服务产生民事争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过拨打12363电话向银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。

中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道，将决定接收的投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务。

金融消费者拨打12363电话进行投诉，应当提供以下信息：姓名，有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其住所地，具体的投诉请求、事实和理由。

12363电话对下列投诉不予接收：

　　中国人民银行“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”于2014年12月30日正式开通。自即日起，北京地区金融消费者可拨打“12363电话”就金融消费进行咨询或投诉。



“

咨询

”



　　据了解，金融消费者如需要了解有关人民银行法定职责范围内的金融消费知识、金融法律知识以及维权知识的，可在工作日拨打12363电话进行咨询。



“

消费者可以向央行反映在金融服务领域遇到的问题和投诉，央行会对投诉进行调查和处理，并向消费者反馈处理结果。

以下是央行投诉处理平台的联系方式：

官方网站：http://www.pbc.gov.cn/yanjiujiaoliu/2924563/2924699/index.html

投诉热线：95559

投诉邮箱：crc@pbc.gov.cn

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